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　　　　新規開拓なくして成長なし　　１３９号　　（2006.01.14）

　　　　　　　　　　テレマーケティング
　　　　　　　　　　メルマガ紹介
　　　　　　　　　　編集後記

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昨日、塩について、面白い話を聞きました。
日本で使われる塩の割合の中で、10％強しか家庭用の塩ってないのですね。
あとは、加工品です。

味噌や醤油のような調味料、「ほんだし」のような加工調味料、レトルト食品、
中食、外食などですね。

この数字から想像すると、なにやら怖い世の中ですね。
私の想像力を駆使すると、長くなりますので、止めておきます。



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　　　　　　　　　　　　　テレマーケティング　　　　　　　　　　

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テレマーケティングは、敷居が高いという話を良く聞きます。
確か、私もそうですね。
だから、テレマをしている会社さんに、発注する際の会社の選別について、
お教え頂きました内容をお知らせします。

まず、テレマーケティングを行う会社、つまり、コールセンターには大きく
２つの形式があります。
ひとつは、インバウンドとアウトバウンドです。

インバウンドとは、お客様からの問い合わせを受ける電話番号を番する仕事です。
これは、受注であったり、質問であったり、苦情であったり、様々な場面が
想定されます。

IT関連の窓口なんかも多いですよね。
ソフトのインストールがわからなかったら、電話すると、ほとんどの場合は
その会社でなく、コールセンターにつながります。

また、ホテルなどの予約も電話すると、そのホテルでなく、コールセンターに
つながったりします。

正確な受け答えと、礼儀正しさが要求される仕事ですね。


次にアウトバウントとは、多くの場合、新規開拓に使われます。
見込み客を探したり、契約を取ったり、キーマンを探したり、などなどですね。
我々が、もっとも、欲しいところです。

ここの見積り額が、最近、下がっているようです。
案件ごとにそれぞれの担当者に対して、教育をしなければならないので、
小ロットでは難しいでしょうけど、ある程度、数がまとまれば郵便DMに匹敵
する場合もあるそうです。

ほとんどの企業が、テレアポをしたくても、ここの教育が難しくて、出来ないですよね。
あと、人の確保です。
ここに、資金とノウハウが掛かるわけです。
ですから、ここの経費を1件当たりに安くすれば（大きいロットにすれば）、
相対的な見積もりの低価につながるのですね。

ここで、もう一つ重要なのは、案件の難易度です。
ここも重要なポイントになりますけどね。

アウトバウントの要点については、次回にご説明しますね。



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誰かに応援してもらいたいという気持ちは、心の中にありますよね。
しかし、中々、声に出しては、言ってもらえません。
心で思われても、わからないし。

自分で応援するしかないですね。

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　　　　　　　　　　　　　　　編集後記　　　　　　　　　　　　　　　　

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我が家の車のCD機には、一つだけ、私のCDが入っています。
私が乗っていない時は、いつも、飛ばされるそうです。
ある日、私と６歳の娘が車に乗っていると、私のCDの番が来ました。

「松下幸之助、道を開く」と流れてくると、娘は、「飛ばしてくれ」と言います。

「ちゃんと聞いていなさい。良い事を言っているから」と私。
「だって、知らない言葉ばっかりで、全然、意味がわからないもの」と娘。
「わからなかったら、聞きなさい。教えてあげるから」
「じゃぁ。人生って何よ！」

「・・・」それがわかっらた苦労しないのですけどね。

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