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　　　　新規開拓なくして成長なし　　１４０号　　（2006.01.21）

　　　　　　　　　　テレマーケティング
　　　　　　　　　　メルマガ紹介
　　　　　　　　　　編集後記

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ライブドアショックで、にわか投資家はテンヤワンヤみたいですね。
証券マン出身の私としては、当然、あるべき事象の一つだと思います。
この程度のリスクを、当然の事と受け止めて、頑張って下さいね。

間違っても、特別なことだとは思わないで、投資資金と余裕資金のバランスを
考えて欲しいものです。



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　　　　　　　　　　　　　テレマーケティング　　　　　　　　　　

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そもそもアウトバウンドのテレマーケティングには、対象が2つあります。
一つは個人であり、もう一つは法人です。

個人の場合の特徴は、電話に出るのがキーマンの可能性が非常に高いのですね。
家によってとか、商材によってとかで、どの方がキーマンかは別にして、
確率は非常に高いですよね。

それに対して、法人は、会社が大きくなればなるほど、キーマンが出てきません。
大抵は、事務の女の子ですよね。
確率は非常に低いのです。

また、もう一つの対象として、アウトバウントの目的達成のリードタイムですね。
つまり、キーマンなどにつながった後に、1度で終わるのか、継続しなければ
ならないかです。
つまり、時間軸の観念そして進捗管理が入るかどうかですね。

大きな意味で、上記の４つのパターンの組み合わせになります。


アウトバウントの目的には、たくさんの種類があると思います。
例えば、（新規開拓に絞ると）
○キーマン検索
○資料送付許可
○見込み客発掘から顧客獲得の一歩手前まで
○契約まですべて
○来場、来客促進
○ＤＭ送付後の後追い

例えば（新規開拓以外）
○営業フォロー
○休眠客フォロー
○世論調査（市場調査）
○リストクリーニング
○未回収料金の督促
○契約更新フォロー
○データ内容確認

などなど、切りが無いので止めます。

ところで、それぞれの会社さんと話をするとた大抵は、「何でも出来ます」と
言いますよね。
しかし、それぞれの特徴が違うのだから、すべて得意というのは、変ですよね。

やっぱり、得意な会社さんに頼むほうが、結果的に経費が安くなります。
見積もりの金額に囚われるよりも、１件の獲得にかかる費用を考えてください。
その為には、その会社の得意分野を知らなければなりません。

それは、その会社がコールセンターを業務とはじめた動機ですね。
大抵、何かの理由があります。
生い立ちみたなものです。

それは、聞くと得意げに包み隠さず教えてくれます。
その辺に、多くのヒントが隠れているように思えます。
１度、聞いてみてくださいね。



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健やかな心を安定的に持つことは大切ですよね。
その為には、新しい顧客がたくさん出来ることです。
頑張りましょう。

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　　　　　　　　　　　　　　　編集後記　　　　　　　　　　　　　　　　

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６歳の娘は、最近、あやとりがマイブームです。
本を見たり、教えてもらったりと頑張ってやっています。
それならばと、私も挑戦しようと娘に教えてもらいました。

「ここを上から小指でとるのよ」
「違うよ、ここまでやり直して」などなど、言われます。
私は、面倒になって「もう、パパには無理だよ」と言うと、


「そんなことないよ。○○ちゃんだって、こうやって上手になったんだから、
パパも頑張ったら、出来るよ」

諭されました。

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