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　　　　新規開拓なくして成長なし　　１６９号　　（2006.07.15）

　　　　　　　　　　【連載】問い合わせ媒体の違い
　　　　　　　　　　 セミナー紹介
　　　　　　　　　　 編集後記

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　　　　　　　　　【連載】問い合わせ媒体の違い

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連載になっていますので、はじめての方は、バックナンバーからお読みください。
http://www.shinki-kaitaku.com/s06_malmaga/2006/m157.html
157号からになっています。


　 お客様から問い合わせを頂くことも、様々な違いがあります。

私などは、必ず、電話を使います。
しかし、最近のHPは、電話番号がなかったり、あっても自動音声のみで何回、
プッシュしても階層が下がるだけで、人に繋がらなかったりします。
そこで、私は違う業者に電話することになるのです。

連絡方法は、年齢や、環境によって、大きく変わるのですね。
もちろん、あなたの意図する方法で問い合わせをしてくる方もいます。
オールマイティの方ですね。
若い方に多いようです。

だから、相手の得意な媒体で気軽に問い合わせ出来るようにするのです。
考えて、用意しておくのです。
では、どんな媒体で、お客様は問い合わせしてくるのか。

・電話
・メール
・HPの問い合わせフォーム
・FAX
・葉書・手紙
・訪問
・来訪

私は、HPを見た方に問い合わせフォームからを期待しておりました。
しかし、同じぐらいメールの問い合わせがあります。
また、同じぐらい電話での問い合わせがあります。
年に何度か、FAX、葉書での資料請求もあります。

或いは、電話でも、説明を聞く為に弊社に訪問してくるためのアポであったり、
来て欲しいとのアポであったりします。
会わないと駄目な方々ですね。

通信販売の「やずや」は、かなりこのことを意識しているようです。
返信葉書の表にも、電話番号、FAX番号を掲載しているのです。
何時、気が変わって、問い合わせ方法を変えても困らないようにです。

ここまで、相手の行動にあわせたプロモーションを考えているのです。
そして、私もあなたも、相手の行動にあわせて考えなければなりません

 

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　　　　　　　　　　　　　メルマガ紹介

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投資にメディアミックス、どちらも私の感性に合いますね。
勉強になりそうです。

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　　　　　　　　　　　　　　　編集後記

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我が家には、カブトムシが沢山います。
父の畑に野生のカブトムシが、卵を産むのですね。
そして、幼虫を3月頃に集めると、50匹程度集まります。

成虫になってから、今年は40匹ほど家に持って帰りました。
そして、何名かにあげました。
でも、まだ、20匹程度います。

そして、６歳の娘は小学校の「終わりの会」で言いました。
先生が「何か言いたい人いますか？」
「はい、私の家にはカブトムシが沢山います。欲しい人は、明日、
お休み時間に私の所に来てください」

翌日、予約が大盛況だったそうです。

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