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　　　　新規開拓なくして成長なし　　１７６号　　（2006.09.02）

　　　　　　　　　　サービスの形態
　　　　　　　　　　 編集後記

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昨年、代理店募集を行って以来、数社の成功例が出てまいりました。
手探りの状態からでしたが、その成功例、失敗例から更にバージョン
アップを図りました。

バージョンアップ版を、再び募集します。
8月から募集を始め、すでに数社で受注がされております。
そこで、このメールマガジンの読者さんにも、自信を持って募集を開始
致します。

ここから　→　http://www.faxdm.org/faxdm1.html


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　　　　　　　　　　　　　サービスの形態

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顧客サービスの対応は、大きく2つに分けることが出来ます。
無心と有心です。
もう、お分かりだと思います。

マニュアル化された機械的なサービスは、無心です。
人間的な思いやりや優しさが込められたサービスは、有心です。

昔は、ほとんど有心だったはずですね。
そこで、マニュアル化が進むうちに無心になってきました。
その時は、無心が新鮮と効率性で受け入れられたのですね。

しかし、今は、ほとんどがマニュアル化されて、むしろ原点回帰で
有心が新鮮になってきています。

どちらが優れているかは別として、その時々の新鮮さに目を向ける
事が重要ではないでしょうか。

あなたのサービスは、無心ですか、有心ですか？

 

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　　　　　　　　　　　　　　編集後記

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前回のメルマガで、こんな本まで読んでいるのですか？とメールを貰いました。
女性の「オトコ運」は父親で決まる（岩月謙司著 新潮文庫刊）

実は、７歳の娘と２人でお茶を飲んでいると、
「私も、パパみたいな、優しい人と結婚できるかなぁ」と娘。
「大丈夫だよ」
「でも、誰からも結婚して下さいって言われなかったら、どうしよう」
「○○ちゃんなら、いっぱい言われるから大丈夫だよ」
という会話がありました。

その後、本屋さんに行くと、「女性の「オトコ運」は父親で決まる」というタイ
トルが目に入りました。
そして、父親の責任を果たす為に、思わず、買ったのです。

結論は、私の娘は、「素晴らしい男性と結構出来そうです」
天に感謝

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