一般的にマーケティングが企業にとって外部の顧客に対して行われるのに対比して、そうした活動を一層促進するために従業員を「内部の顧客」と見なして行われる社員教育や啓蒙活動などのこと。

  一般にマーケティング活動と言えば、商品設計やチャネルの選択と管理、広告キャンペーンなどのことを指すことが多い。しかし、実際の現場ではそれを運営する従業員自身の意識や日々の業務などがマーケティング活動を成功に導く上で重要な鍵の一つとなることも少なくない。特に、顧客と直接接することが多い店舗やテーマパークなどでは、外部へ対するマーケティング活動だけではなく、こうした内部へ対するマーケティング活動が重視される。