電話を使って顧客と連絡を取り商品の販売に結びつけるマーケティング手法のこと。

  一般的に言って、テレマーケティングには「インバウンド方式」と「アウトバウンド方式」の2種類があると言われている。インバウンド方式は、基本的に顧客からの電話が掛かってくるのを待ち、主に受付業務を行うテレマーケティングである。これに対してアウトバウンド方式は、顧客に電話を掛けて積極的に商品の紹介や販売を行うテレマーケティングである。

なお、テレマーケティングを行うために、多数の電話ブースやコンピューターシステムなどを設置した専門の設備は「コールセンター」と呼ばれる。