それぞれの顧客ニーズに対して最もふさわしいマーケティングを行い、顧客満足度や販売効率の向上を目指すマーケティング手法のこと。消費者を1つの「大衆」として扱う「マスマーケティング」との対比として用いられる。インターネットやCTI技術などを活用することにより行われる。

  一般的に言ってワントゥワンマーケティングでは、顧客の属性、購買履歴、行動履歴などを収集・分析し、それをマーケティング戦略に反映させる。現実世界での人手に頼った作業と異なり、オンラインショッピングなどにおいては、コンピュータを活用することにより多くの作業が自動化されている。具体的には、顧客ごとに内容をカスタマイズしたWebページ、電子メール、バナー広告などを提供し、商品の購買頻度を向上させる。特に最近では、AI(人工知能)の技術を応用することにより、過去の経験則などに基づいて店舗側が特定のルールを設定しておき、それにより顧客に最適な商品を勧める「コラボレイティブ・フィルタリング」といったツールも登場している。