企業と顧客との間に築かれる特定の関係に着目して展開されるマーケティングのこと。

  今日のように物質的にすでに豊かな消費者集団の中では、単に生活に必要な道具や商品を提供するだけではなく、企業と顧客の間で築かれる関係をも提供することが課題となって来ている。

  関係性マーケティングの中には、企業と顧客が双方向的にコミュニケーションをとって融合する「コミュニ・マーケティング」や、メーカーと小売店との間で「信頼」関係を築くこと、商品開発の段階から消費者との間で「フェイス・ツゥ・フェイス・コミュニケーション」を取る、インターネットという情報プラットフォームを利用した企業と顧客との間の対話など様々な様式が含まれる。

  このように関係性マーケティングにおいて中心となるのはインタラクション（相互作用）であり、対話型のコミュニケーション活動なのである。