企業が提供する商品やサービスと消費者とが出会う場所や方法のこと。具体的には小売店、飲食店、オンラインショップ、自動販売機などをはじめとした消費者が商品を購入することの出来る様々な購入法や、商品が消費者の手元に届くまでの様々なな経路を総合的に指す。

  企業にとっては、どのような販売チャネルや流通チャネルを選択するのかによって消費者との関係や売り上げが異なってことから、マーケティング戦略上チャネルをいかに設計するかが非常に重要である。

  また、販売チャネルの選択の仕方によって流通チャネルも異なってくるし、いくつのチャネルを選択するのかによってマーケティング戦略全体も変わってくるので、ターゲットとなる消費者が望んでいるサービス水準を理解した上でチャネル設計を行う必要がある。