差別化

  一般的に言って差別化には四つの方法があり、(1)製品の外観などの違いによる「物理的差別化」、(2)ロゴやブランド名などのブランド要素とブランドの特徴(ベネフィット、情緒的イメージなど)を巧みに組み合わせることによる「ブランドによる差別化」、(3)価格を安くしたり逆に高付加価値型の製品にしたりする「価格による差別化」、(4)顧客が特定の供給業者との関係に満足を覚えるようになるような「リレーションシップによる差別化」がある。

なお、差別化が単純に「商品」の設計についてだけ述べられることが多いが、「物流」や「製造手法」、「販売方法」など、商品やサービスが作られて顧客の元に届けられるまでの活動全般に渡って差別化が図られるポイントがあるため、実際には企業活動において総合的に行われるべき戦略であるということができる。

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