企業内に蓄積された、顧客の購買データや消費動向などの中から、一定の因果関係や有効な消費パターンなどを発見する技術や方法のこと。

  店頭でじかに接客した顧客から集めた個人的な情報や電話の通話履歴、通信販売の購入履歴などは、次のその顧客がどのような商品をどのような時期に必要とするのかを知らせる重要な手がかりとなるため、マーケティング戦略上、必要な情報源となる。

  また近年では、オンラインショップで入力された顧客の個人情報やインターネットを利用して行われたアンケート調査などのデータを対象として行われるデータ・マイニングを使えば、従来不可能であったような柔軟でよりきめ細かい対応をすることが可能となる。

  例えば、アマゾンはこうしたデータ・マイニングの技術を自動的なシステム化することにより、従来は実現できなかったほどの水準で、一人一人のユーザーの好みや興味にそった商品の提案を行うことを可能にしているのである。